1. Quelle est la différence entre une formule prestataire et une formule mandataire ?

Le mode prestataire vous décharge de la totalité des obligations d'un employeur. En effet, c'est notre association qui recrute l'agent, gère les paies, s'occupe des déclarations Urssaf et assure le remplacement en cas de congés ou de maladie. En mode mandataire, vous restez l'employeur légal du salarié, ce qui implique une responsabilité juridique et administrative importante.

2. Qui se charge de fournir les produits de nettoyage et les balais ?

Conformément à la réglementation des services à la personne, c'est le bénéficiaire qui met à disposition ses propres produits ménagers et son équipement d'entretien courant (aspirateur, fer à repasser, lavettes). Ainsi, l'intervenante travaille dans le respect strict des habitudes écologiques ou médicales de l'usager, tout en évitant le transfert de germes d'une maison à l'autre.

3. Est-ce toujours la même intervenante qui se déplace chez mon proche âgé ?

Oui, la stabilité est un critère fondamental de notre charte qualité. Nous attachons une importance capitale à la régularité des interventions pour installer un repère rassurant et un climat de confiance solide. Sauf cas de force majeure, d'absence prolongée ou de congés, c'est la même aide ménagère attitrée qui se déplace selon les plages fixées.

4. Peut-on suspendre provisoirement le contrat en cas d'absence ou d'hospitalisation ?

Absolument. Nos contrats de prestations se caractérisent par une grande souplesse opérationnelle. Si votre parent doit s'absenter temporairement ou faire l'objet d'une hospitalisation de convalescence, il vous suffit de prévenir notre secrétariat en respectant le délai contractuel. Les interventions se suspendront alors de plein droit et reprendront de manière automatisée dès le retour.

5. Les auxiliaires d'aide ménagère effectuent-elles également le transport ou l'aide à la toilette ?

Non, car la fiche de poste d'un agent de nettoyage se concentre sur l'environnement de vie. Toutefois, si la dépendance de l'usager augmente et requiert des soins corporels ou des transferts physiques lourds, nous faisons évoluer son plan d'aide. Nous déléguons alors une auxiliaire de vie sociale diplômée. Pour découvrir nos protocoles lors de déplacements collectifs spécialisés, consultez notre page d'information.